Política de Devoluciones

En ACARA, cada pieza es cuidadosamente elaborada y revisada. Por ello, únicamente aceptamos devoluciones en caso de defecto de fábrica.

Si consideras que tu producto presenta un defecto, deberás contactarnos dentro de un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la recepción de tu pedido.

Todas las solicitudes serán evaluadas por nuestro equipo, y en caso de ser aprobadas, se te proporcionarán las instrucciones correspondientes para la devolución o cambio.

El producto deberá encontrarse sin uso, en óptimas condiciones y con sus elementos originales.

Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

1. Envía un correo a acara.bagsmx@gmail.com con el asunto:
   Devolución – Orden #[número de pedido]
2. Incluye fotografías o video donde se muestre claramente el defecto de fábrica.
3. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te dará respuesta en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
4. En caso de ser aprobada, recibirás las instrucciones para realizar la devolución o cambio.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

• Cada uno de nuestros productos es elaborado de manera artesanal, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en color y acabado, haciendo cada pieza única.
• Únicamente se aceptan devoluciones en caso de defecto de fábrica, previa evaluación.
• El cliente cuenta con un plazo de 30 días naturales para reportar cualquier defecto.
• Los productos en existencia se envían en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
• Los productos personalizados tienen un tiempo de elaboración de 1 a 3 días hábiles.
• Los precios pueden actualizarse ocasionalmente para reflejar cambios en materiales o procesos.